Polityka zwrotów i wymiany
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Livorena („Sklep”, „my” lub „nas”).
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli Livorena oferuje dodatkowy, dobrowolny okres zwrotu do 35 dni, może on zostać wykorzystany po upływie ustawowego terminu 14 dni, zgodnie z warunkami określonymi przez Sklep.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu.
2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i, w miarę możliwości, zawierać wszystkie elementy otrzymane wraz z zamówieniem.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w szerszym zakresie konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:
Adres: 518 Azalea Dr, Grapevine, TX 76051, United States
Telefon: +1 (303) 946-1872
E-mail: client@livorena.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających jego identyfikację.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz adresu, na który należy odesłać produkt.
4. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w ofercie.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na nas zgodnie z przepisami prawa lub Sklep przyjął te koszty na siebie.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy.
6. Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, w razie potrzeby, dołączenie zdjęć przedstawiających niezgodność produktu.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
7. Wymiana produktu
W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany produktu.
Jeżeli wymiana zostanie uzgodniona, poinformujemy konsumenta o sposobie oraz przewidywanym terminie jej realizacji.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji prosimy o kontakt:
Adres: 518 Azalea Dr, Grapevine, TX 76051, United States
Telefon: +1 (303) 946-1872
E-mail: client@livorena.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)