Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady zwracania oraz wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym Livorena (dalej zwani „my” lub „nas”). Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej i sprawnej obsługi każdego zgłoszenia.
1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone w ciągu 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby usprawnić proces, zalecamy kontakt z nami niezwłocznie po zauważeniu problemu.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:
-
produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;
-
produkt wykazuje wady jakościowe;
-
produkt ma nieprzyjemny zapach lub występują wyraźne różnice kolorystyczne;
-
otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
-
chcesz skorzystać z prawa zwrotu bez podawania przyczyny.
Prosimy, aby produkt został odesłany wraz ze wszystkimi elementami otrzymanymi w przesyłce.
3. Procedura zwrotu
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przygotuj:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
opis przyczyny zwrotu;
-
zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.
Krok 2
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. Po akceptacji przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.
Adres zwrotu:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.
Krok 3
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan zgodnie z opisanym zgłoszeniem.
Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1
Prześlij zgłoszenie drogą mailową lub telefonicznie, podając:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
powód wymiany;
-
odpowiednie zdjęcia lub materiał wideo.
Krok 2
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Adres zwrotu:
8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States
Krok 3
Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami i poczekaj na jego dostarczenie.
Krok 4
Po pozytywnej kontroli odebranego produktu wyślemy nowy egzemplarz w terminie 1–3 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy nowego produktu został opisany w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane karty płatnicze obejmują między innymi:
-
Visa
-
MasterCard
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez instytucję wydającą kartę.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z nami.
6. Koszty zwrotu i wymiany
Koszt odesłania produktu pokrywamy, jeżeli zgłoszenie dotyczy:
-
uszkodzenia produktu;
-
wady jakościowej;
-
nieprzyjemnego zapachu;
-
znacznych różnic kolorystycznych;
-
otrzymania niewłaściwego produktu.
Jeżeli zwrot następuje bez podawania przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
7. Odpowiedzialność
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas odsyłania.
Nie odpowiadamy za pogorszenie stanu produktu wynikające z niewłaściwego zapakowania podczas transportu zwrotnego.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia całego procesu.
8. Kontakt
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami.
Adres: 518 Azalea Dr, Grapevine, TX 76051, United States
Telefon: +1 (303) 946-1872
E-mail: client@livorena.com
Godziny pracy: Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)